VDX review: vooral een bizarre hosting provider (2022)

VDX review

VDX biedt redelijk snelle hosting met goede stabiliteit tegen te hoge prijzen. De dienst voelt een beetje hit-and-miss: op sommige gebieden is het prima, op anderen zwaar ondermaats.

VDX review overzicht

Snelheid

Redelijke snelheid, niet langzaam maar niet snel.

Uptime

Stabiel maar zeer veel gepland server onderhoud.

Support

Extreem formeel en niet per se hulpvaardig.

Eenvoud

Rampzalig slecht zelfontwikkeld dashboard.

Features

Vrij veel features maar backup terug zetten kost €45.

Kosten

Vrij duur en extra kosten voor extra websites.

Onze score:

2 / 5

Voordelen

  • Relatief snel en stabiel
  • Klantenservice 7 dagen per week telefonisch bereikbaar
  • Pakketten hebben vrij veel opslagruimte

Nadelen

  • Op managed WordPress hosting pakketten kun je maar één site installeren
  • Klantenservice is onaangenaam en slechts gematigd capabel
  • Bij standaard pakketten betaal je bijna 50 euro voor het terugzetten van een backup
  • Zelfontwikkeld dashboard werkt extreem onhandig en ziet er niet uit
  • Onhandig onboarding proces
  • Te duur

VDX is een webhosting partij waar ik tot kort geleden nog nooit van had gehoord. Niettemin hebben ze (naar eigen zeggen) 25.000 klanten en staan er 100.000 domeinnamen bij ze geregistreerd. Daar bovenop bestaan ze al 20 jaar.

Sinds enkele jaren maakt VDX onderdeel uit van team.blue, een hosting conglomeraat wat massaal hosting bedrijven opkoopt (ze bezitten merken als Combell en TransIP). Wat volgt op zo’n overname is meestal een kwaliteit van dienstverlening die sterk achteruit gaat en prijsverhogingen.

De vraag is: heeft team.blue VDX een beetje ontzien?

In deze VDX review neem ik de dienst van A tot Z met je door. Alles wat je moet weten over deze provider vind je hier.  

TIP: Onze Cloud86 review laat zien dat deze provider sneller en stabieler dan VDX. Daarnaast bestaat hun klantenservice uit WordPress experts.

Bekijk hier hoeveel Cloud86 kost.

VDX in één oogopslag

Uptime garantie
Klantenservice7 dagen per week telefonische en email support
Managed WordPress
Soorten hostingShared, reseller, dedicated
Basis features10 GB opslag, gratis SSL, automatisch backups
Meest geschikt voorKleinere websites
Server locatiesAmsterdam
Prijs vanaf€2,50 per maand (instaptarief, jaarlijkse betaling)

VDX snelheid, uptime en klantenservice

VDX is een relatief snelle hosting provider. Qua uptime doen ze het ook goed, maar van de klantenservice werd ik niet warm.

Snelheid

We hebben onderhand meer dan 30 hosting bedrijven getest wat interessante data oplevert. VDX bevindt zich qua snelheid duidelijk in de middenklasse. De provider is niet snel en niet traag.

Ik heb de snelheid getest van het Managed WP Starter (10GB) pakket. Dit kost na verlenging €9,99 per maand (hoewel je er per jaar voor betaalt).

Dit zijn de specificaties van de test website die ik heb geïnstalleerd:

  • WordPress theme: Kadence
  • Plugins: Block Navigation, Kadence Blocks, Post Duplicator
  • SSL-certificaat (Let’s Encrypt)
  • Geen snelheid of caching optimalisaties

De site bevat afbeeldingen, tekst en andere grafische elementen en is daarmee representatief voor een eenvoudige bedrijfswebsite of blog.

Test site op VDX

De snelheidsresultaten gemeten met GTMetrix zijn als volgt:

VDX GTMetrix test

De belangrijkste maatstaf hier om naar te kijken is TTFB (Time to First Byte). Die komt uit op 401ms. Volgens Google is een goede score voor TTFB onder de 200ms. Toegegeven: een dergelijke score moet te halen kunnen zijn met VDX na het toepassen van caching en andere snelheidsoptimalisaties.

Dat gezegd hebbende scoren concurrerende hosting diensten (die minder kosten) aanmerkelijk beter op dit gebied (hierover later meer).

Simpel uitgelegd verwijst TTFB naar de responstijd van de server. Oftewel, hoe lang na een klik een webpagina begint in te laden. Je wilt natuurlijk dat dit zo snel mogelijk gebeurt en dat deze score zo laag mogelijk is.

Ik heb de website ook door PageSpeed van Google gehaald.

PageSpeed desktop
PageSpeed VDX mobile

De scores hier zijn meer dan prima, maar kunnen niet tippen aan de snelste concurrerende diensten.

Uptime

Voor het aantal klanten en servers waar VDX over beschikt hebben ze verrassend veel (gepland) server onderhoud staan.

VDX onderhoud

Volgens VDX hoeft dit onderhoudt echter niet te leiden tot een verminderde bereikbaarheid van je site.

Ik heb geen berichten kunnen vinden over een langdurige onverwachte storing in het laatste jaar – zowel niet op de status pagina van VDX als in klantreviews.

Conclusie: VDX is een stabiele hosting dienst met prima uptime.

Klantenservice

Je kunt de klantenservice van VDX telefonisch en via email bereiken. Bel ze op en je krijgt direct iemand aan de lijn, email ze en je kunt ongeveer 3 uur wachten op een antwoord (wat veel te lang is).

Verder heeft VDX een redelijk uitgebreide kennisbank waarmee je behoorlijk wat vraagstukken zelf kunt oplossen.

Kennisbank VDX

Het support team van VDX voelt overdreven afstandelijk en formeel (het vousvoyeren zit er diep ingesleten) wat leidt tot ongemakkelijke interacties.

VDX email respons

Qua technische vragen werd ik vrij goed geholpen door een link te krijgen naar een kennisbank artikel. Toen ik echter vroeg wat nou precies het voordeel was van WordPress hosting t.o.v. hun normale hosting, ontving ik een vaag en generiek antwoord waar ik niet echt iets mee kon (naast het feit dat de meeste “voordelen” die de medewerker noemde ook van toepassing waren op de normale hosting).

Een andere vraag werd compleet genegeerd.

Al met al voelt de klantenservice hiermee vrij zwak, terwijl VDX aangeeft op hun site dat het hun grootste kracht is.

Andere belangrijke overwegingen

Het is lastig hosting op te zetten bij VDX, hun zelfontwikkelde dashboard is een van de slechtste die ik ooit heb gezien en op het gebied van features heeft de dienst een aantal bizarre keuzes gemaakt.

Hosting opzetten bij VDX

Een hosting pakket afsluiten en aan de gang krijgen is een slag lastiger dan bij de gemiddelde webhost.

Je krijgt te maken met een onduidelijke, krakkemikkige interface die je waarschijnlijk meerdere malen tijdens het proces achter de oren zal doen krabben.

VDX pakket kopen

Wanneer het tijd is om te betalen kun je dit alleen doen via een machtiging of een handmatige overschrijving. Je kunt niet betalen via iDEAL, creditcard of PayPal.

VDX betaalsysteem

Dit zou 5 jaar terug al onacceptabel zijn geweest – laat staan anno nu.

Wanneer je je bestelling hebt afgerond word je niet naar je account geleid maar krijg je een verzoek een TrustPilot review achter te laten (inderdaad, nog voor je dienst überhaupt hebt geprobeerd.

VDX bestelling afgerond

Daarna is het een raadsel wat er met je geregistreerde domeinnaam en bestelde pakket is gebeurd. Log in op je account, en je ziet niks. Je ontvangt alleen een email waarin wordt verteld dat je “bestelling zo spoedig mogelijk wordt verwerkt.”

Na 20 minuten heb ik VDX maar opgebeld waarna ze de bestelling erdoor heen hebben gedrukt. Van het hosting pakket in ieder geval – de domeinnaam werkte een uur later nog steeds niet.

VDX heeft een ronduit onduidelijk en onpraktisch onboarding proces wat ervoor zorgt dat je je al ergert aan het bedrijf nog voordat je er klant bent.

Dashboard

VDX maakt gebruik van zowel een zelfontwikkeld dashboard als het bekende Plesk.

Plesk is een prima tool maar hun zelfontwikkelde dashboard vond ik een ramp om mee te werken.

VDX dashboard

Niet alleen ziet het er onaantrekkelijk uit, maar de lay-out en aanduiding van functionaliteit is ook zeer amateuristisch in elkaar gezet.

VDX dashboard, algemeen

Een ervaren gebruiker komt er wel uit vroeg of laat, maar voor beginners moet het een behoorlijke uitdaging zijn.

Dat hun dashboard er zo bijstaat kan ik alleen maar toeschrijven aan nalatigheid. Er zijn tientallen hosting providers die hebben laten zien dat dit veel beter kan, dus er is geen enkele goede reden om zo tekort te schieten.

Beveiliging

VDX maakt gebruik van Patchman wat actief kwetsbaarheden in content management systemen zoals WordPress in de gaten houdt. Daarnaast passen ze brute-force detectie toe om aanvallers te weren.

Tot slot lijkt hun server infrastructuur behoorlijk goed op orde te zijn.

Je site is bij VDX naar alle waarschijnlijkheid veilig.

Hosting features en extra’s

VDX biedt bijna alle standaard features aan die je van een behoorlijke hosting provider mag verwachten:

  • Een gratis SSL-certificaat (hoewel ze ook heel hard betaalde certificaten pushen)
  • Email hosting
  • 30 dagen aan automatische dagelijkse backups
  • Staging/testomgeving
  • 10-100 GB schijfruimte

Wat ik schokkend vond is dat je voor het terugzetten van een backup bij een standaard hosting pakket €45 betaalt. Nog meer dan kwaad hierom ben ik vooral verbaasd: ik ben nog nooit een hosting provider tegen gekomen die aan zulke schaamteloze geldklopperij doet.

Backups terugzetten is een geautomatiseerd proces wat je zelf in een enkele klik kunt doen. Hoe je hier geld voor kunt vragen als hosting provider – laat staan bijna 50 euro – is me een compleet raadsel.

WordPress onderhoud waardoor je je site een dag niet mag aanraken

Na het opzetten van m’n site op een van VDX’s managed WordPress pakketten ontving ik de volgende mail:

VDX managed WordPress pakket updaten email

VDX zou hun “WordPress specialisten” op 1 november m’n website laten updaten waardoor ik op die dag m’n site niet mag aanraken.

Ik denk dat het woord “bizar” de enige juiste benoeming is voor deze email.

Allereerst, net als met iedere webhost staan er met VDX gewoon automatische updates ingesteld voor je WordPress installatie, thema en plugins via je hosting account en WordPress dashboard (deze kun je ook uitzetten als je wilt). Wat hebben ze dan nog te updaten verder?

Daarnaast, wilden ze hun team toegang verschaffen tot m’n site om ermee aan de gang te gaan?  

Om dit mysterie op te lossen heb ik ze een mail gestuurd, maar toen ik een dag later nog steeds geen antwoord ontvangen had, heb ik even gebeld voor opheldering.

Waar het op neer komt is dat VDX claimt een zelfontwikkeld systeem te hebben wat test of je site het nog goed doet na een software update.

Ik geloof hier niks van: het enige wat ik me kan voorstellen is of dit systeem ziet of je site nog online staat, niet of er zich wat subtielere problemen voor doen. Het is een goedkope truc om klanten te laten geloven dat ze meer waarde krijgen dan het geval is.

De bottom line in elk geval is dat je een dag niet met je site in de weer kunt – en dat voor een dienst die (waarschijnlijk) uit gebakken lucht bestaat.  

UPDATE:

VDX WordPress onderhoud
I rest my case…

VDX hosting pakketten en tarieven

VDX biedt 4 types hosting:

  • Webhosting
  • Managed WordPress hosting
  • Windows hosting
  • Private hosting server

Het is vooral die tweede waar ze de nadruk op leggen. Bezoek hun homepage en je zou denken dat de provider puur en alleen WordPress hosting aanbiedt.

Op het eerste gezicht zijn er geen verschillen te zien tussen hun standaard webhosting en managed WordPress hosting (die twee keer zoveel kost).

WordPress hosting pakketten

Ik heb nagevraagd waar de verschillen precies in zaten, en kreeg te horen dat hun WordPress servers beter zijn ingesteld voor WordPress sites. Daarnaast krijg je de eerder genoemde obscure WordPress onderhoudsservice erbij (die al dan niet echt is). Ook zou je premium WordPress support moeten krijgen – hoewel wat ik ontving aan ondersteuning niet bepaalde premium te noemen is.

Op hun WordPress hosting pakketten kun je slechts een enkele site installeren, wat extreem karig is, en voor hun standaard hosting pakketten betaal je een paar euro per maand extra per extra site. Ik ben nog nooit een hosting provider tegengekomen die dit doet: vaak kun je kosteloos zoveel sites als je wilt toevoegen aan een hosting pakket.

Door dit soort zaken en fratsen als het in rekening brengen van het terugzetten van backups, vind ik het kostenplaatje van VDX onaantrekkelijk.

Wat zeggen gebruikers online over VDX?

Tot m’n verbazing scoort VDX uitstekend onder haar gebruikers:

VDX gebruiker beoordelingen

Klanten roemen vooral de kwaliteit van de klantenservice.

Volgens mij is dit een gevalletje van “ze weten niet beter” (bless their soul). VDX is blijkbaar in staat geweest een klantenbestand aan te boren wat over geen enkele ervaring met goede hosting partijen beschikt waardoor ze een referentiekader missen.

Conclusie

VDX is niet in ieder opzicht een dramatische partij. Zo scoren ze vrij goed qua snelheid en uptime. Op ieder ander front schieten ze echter zwaar te kort. Hun klantenservice is onbekwaam en angstaanjagend robotachtig en formeel, het is niet makkelijk te gebruiken voor beginners, op het gebied van features zijn een aantal vreemde keuzes gemaakt en de kosten zijn onaantrekkelijk.

VDX claimt 25.000 klanten te hebben. Ik kan me dit haast niet voorstellen. Er is geen enkele manier waarop ze zich op een positieve manier onderscheiden van hun concurrenten. Daarnaast kom ik ze ook nergens tegen (andere websites, reclame, etc.). Als het echt zo is, petje af.

De dienst is voor mij, om deze en nog meer redenen, boven alles erg bevreemdend.

Het goede nieuws na dit alles is dat er talloze uitstekende hosting providers bestaan. Dit zijn een paar van m’n persoonlijke favorieten:

  • Cloud86. Een hosting provider van Nederlandse bodem die zich bevindt in Friesland. Dankzij hun LiteSpeed servers draait je site supersnel bij hen en ze bieden automatische backups bij al hun pakketten. Lees meer over Cloud86 in onze review.
  • SiteGround. Een goede keuze mocht je bereid zijn met een internationale hosting provider in zee te gaan. Ze bieden geen Nederlandse ondersteuning, maar zijn 24/7 via live chat te bereiken en hebben supersnelle webhosting die draait op het Google Cloud platform. Lees meer over SiteGround in onze review.

Heb je zelf ervaring met VDX die je wilt delen? Laat dan gerust hieronder een bericht achter.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *