De beste WordPress live chat plugins van 2023

Live chat maakt je WordPress website in één klap een stuk persoonlijker en toegankelijk. Je bezoekers zullen je er dankbaar voor zijn wanneer je het toevoegt: live chat is een van de meest geliefde manieren om met een bedrijf of website in contact te komen.

Er zijn talloze live chat plugins op de markt. In dit overzicht vind je de 5 beste. De meeste hiervan hebben een gratis versie zodat je de tool eenvoudig kunt uitproberen.

De beste WordPress live chat plugins

• Tidio
• LiveChat
• 3CX Free Live Chat
• Sendinblue
• HubSpot

Tidio

Actieve installaties: 100.000+
Gebruikersscore: 5/5 (320+ reviews)
Kosten: Gratis, Pro versie voor $33 per maand

Tidio is een extreem eenvoudig te gebruiken WordPress live chat plugin. Ook is het veelzijdig: het biedt live chat, chatbots en Instagram, Messenger en email integraties. Hierdoor kun je al je klantkanalen vanuit één dashboard managen.

Van alle chat plugins in dit overzicht heeft Tidio met 5 uit 5 sterren de hoogste klanttevredenheidscore.  

Tidio heeft een betaalde versie, maar de gratis versie bevat ook al veel van hun krachtigste features.

Hier zijn een aantal van meest interessante features van Tidio:

• Kom er achter wie je site bezoekt, op welke pagina’s ze zich bevinden, en zoek op een gemakkelijke manier contact met hen om de kans op conversies te vergroten.
• Het werkt op je browser, desktop of mobiel.
• Pas het uiterlijk van de chat widget aan zodat het goed aansluit op je website.
• Tidio heeft iOS en Android apps zodat je ook gemakkelijk met je bezoekers kan chatten als je onderweg bent.
• Kies uit meer dan 10 chatbot templates, gericht op o.a. verlaten winkelwagentjes, het aanbieden van kortingen op terugkerende klanten en het verzamelen van leads.
• Drag-and-drop visuele editor om zelf chatbots in elkaar te draaien. Geen codering vereist.

Daarnaast kun je ook intelligente popups gebruiken die je bezoekers zo min mogelijk irriteren. Vooraf vastgestelde scenario’s kunnen de chat widget transformeren in een slimme pop up.

Verder heeft Tidio 24/5 klantenservice – belangrijk voor wanneer live chat een integraal onderdeel is van je marketing strategie.

Tidio is ook beschikbaar in het Nederlands.  

LiveChat

Actieve installaties: 20.000+
Gebruikersscore: 4,5/5 (80+ reviews)
Kosten: Vanaf $20 per maand

LiveChat is een betaalde plugin die zich met gemak tot de beste live chat WordPress plugins van dit moment kan scharen. De al zeer acceptabele 4,5/5 klantenscore zou eigenlijk wat hoger moeten zijn. De enige negatieve reviews die ik vond deden hun beklag over dat dit een betaalde plugin is, iets wat niets te maken heeft met de kwaliteit van het product.

Eerlijk is eerlijk: LiveChat is misschien niet de meest prijsvriendelijke live chat plugin op de markt, maar je krijgt er wel een zwik aan ontzettend krachtige mogelijkheden voor terug:

• Gerichte berichten aan shoppers wanneer de winkelwagen pagina inactief is.
• Je kunt het uiterlijk van de chat widget volledig aanpassen en ook foto’s van je medewerkers toevoegen.
• Wanneer je niet beschikbaar bent, blijven berichten van je klanten gewoon opgeslagen in de chat, en kun je reageren wanneer je weer bereikbaar bent.
• Ontzettend veel integratiemogelijkheden: Zendesk, Messenger, HubSpot, WhatsApp, Mailchimp Salesforce en nog veel meer.
• Bij hun duurdere pakketten kun je zover terug duiken in de chat historie als je maar wilt.

LiveChat is niet gratis, maar je kunt het wel 14 dagen gratis proberen. Ik raad je aan dit te doen voordat je je aan een van de andere plugins in dit overzicht committeert. De hoge kosten kunnen voor sommige bedrijven meer dan de moeite waard zijn.

Je zult je in ieder geval in goed gezelschap bevinden. LiveChat wordt o.a. gebruikt door McDonald’s, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever en PayPal.

3CX Free Live Chat

Actieve installaties: 30.000+
Gebruikersscore: 4,5/5 (800+ reviews)
Kosten: Gratis, Pro vanaf €175 per jaar (voor 10 gebruikers)

3CX Free Live Chat is een zeer interessante chat plugin om te overwegen. In tegenstelling tot de andere opties in dit overzicht, kun je met deze plugin overschakelen van chat naar bellen om zo problemen sneller op te lossen. Daarnaast kun je er ook video calls mee opzetten, zowel met bezoekers als met team genoten.

Hier een overzicht van de overige meest interessante features:

• Forward chats van je bezoekers naar team genoten.
• Reageer snel op iedere chat door het aan een groep toe te wezen, waardoor beschikbare leden van je team de chat op kunnen pikken.
• Eén geïntegreerd systeem voor het beantwoorden van belletjes, SMS, Facebook en WhatsApp berichten.
• De gratis versie blijft altijd gratis en ondersteunt tot 10 gebruikers waardoor je het met je hele team kunt testen.
• Kunt je chatbox volledig naar je eigen smaak aanpassen.
• Blokkeer bezoekers van je chat aan de hand van IP-adres.

Eén keerzijde aan 3CX is dat de interface en de chatfunctie zelf er iets gelikter uit zou mogen zien.

Sendinblue

Actieve installaties: 100.000+
Gebruikersscore: 4,5/5 (180+ reviews)
Kosten: Gratis, Pro vanaf €19 per maand

Sendinblue werkt iets anders dan de andere chat plugins in dit overzicht. Het is namelijk niet zozeer een gespecialiseerde WordPress plugin, maar een chat functie (“Conversations” genaamd) van een populaire email marketing software oplossing.

Ik heb deze optie opgenomen in dit overzicht omdat het een interessante optie is voor website eigenaren die hun email marketing en live chat willen regelen via een enkele tool.

Dit zijn een aantal van de features waar je toegang tot krijgt:

• Chatbot scenario’s en gerichte chats en triggers.
• Keuzevrijheid voor de positionering en de kleur van je chat widget.
• Uitgebreide statistieken van je gesprekken.
• Integratie met communicatie kanalen zoals Instagram en Messenger.

Om de Sendinblue chat functie op je WordPress site te gebruiken, kun je simpelweg hun WordPress plugin installeren.

HubSpot

Actieve installaties: 200.000+
Gebruikersscore: 4,4/5 (180+ reviews)
Kosten: Gratis, Pro vanaf €41 per maand

HubSpot is een gorilla onder marketing en sales software bedrijven. Het biedt email marketing, SEO tools, een CRM en een CMS aan.

Met zoveel functionaliteit zal het je niet verbazen dat ze zich ook in de wereld van live chat begeven.

HubSpot’s LiveChat functionaliteit is minder krachtig dan die van de eerste 3 opties in dit overzicht. Maar als je een middelgroot tot groot bedrijf hebt en al je marketing en sales tools bij een enkele aanbieden onder wilt brengen, dan raad ik je aan hen serieus te overwegen.

Hier zijn een paar van de interessantere HubSpot chat features:

• Pas de stijl van de chat widget aan.
• Creëer welkom berichten voor verschillende segmenten van je bezoekers.
• Ieder gesprek wordt automatisch opgeslagen in je gesprekken inbox en geplaatst op een tijdslijn zodat je team de complete context heeft van iedere interactie.
• Chatbots om je interacties met bezoekers te automatiseren.

De belangrijkste features van een goede WordPress chat plugin

Bij het kiezen van deze chat plugins heb ik gekeken hoe goed ze het doen op de volgende gebieden:

• Automatisering. Door middel van chatbots kunnen je bezoekers veel problemen al zelf oplossen. Dit kan je organisatie veel tijd en geld uitsparen.
• Statistieken. Met statistieken en rapporten kun je kijken hoe je werknemers het doen en hoe snel ze problemen voor je bezoekers weten op te lossen.  
• Eenvoudig te gebruiken. Zoals met iedere software oplossing is ook met live chat eenvoud een must. Ik verwacht dat de WordPress interface voor zichzelf spreekt en praktisch geen oefening vereist.
• Integraties. Gezien hoeveel software en communicatie kanalen er bestaan, zijn integraties cruciaal. Voor een live chat plugin is het extreem handig als je het bijvoorbeeld ook met Messenger of Instagram kunt integreren.  

Afsluitend

Hier zijn nogmaals de beste WordPress live chat plugins van dit moment:

• Tidio
• LiveChat
• 3CX Free Live Chat
• Sendinblue
• HubSpot

Voor de meeste mensen zullen Tidio en LiveChat de beste optie zijn. LiveChat is misschien net iets beter en krachtiger, maar Tidio is prijsvriendelijker en biedt bovendien een gratis pakket aan.

3CX is een degelijk chat plugin waar je ook nog eens mee kan bellen. De enige tekortkoming is dat het er ietwat stoffig uit ziet.

Sendinblue en HubSpot zijn grote marketing bedrijven die live chat als extra feature aanbieden. Dit zijn goede opties wanneer je al van plan was van een van deze producten gebruik te maken, en je geen zin hebt om ook nog eens aparte live chat functionaliteit aan te schaffen voor je site.

Voor meer over plugins, lees ons extreem uitgebreide beste WordPress plugin overzicht.